Hogyan működik a videohívás? Technikai problémáid vannak?

Technikai problémáid vannak a videohívással?

Telefonon tudunk a legjobban és leggyorsabban segíteni. Ezért bátran keresd az ügyfélszolgálatunkat a +36 30 125 1080-as telefonszámon.

Lehetséges problémák a böngészőben:

Mikrofon és kamera használatának engedélyezése a böngészőben

Videohívás indítása előtt engedélyezned kell a mikrofonhoz és a kamerához való hozzáférést. Így néz ki az oldal, amely erre kér – csak kattints az "engedélyez" gombra. Ha nem látod ezt az ablakot a mikrofon és a kamera engedélyezéséhez, próbáld meg frissíteni az oldalt.

Így néz ki az oldal, ha nem adsz engedélyt. Próbáld meg frissíteni az oldalt, és ekkor megjelenik az engedélyezési ablak, vagy olvasd el a mikrofon és a kamera engedélyezésére vonatkozó részletes utasításokat.

Ha már csatlakoztál a híváshoz, és fekete képernyőt látsz, ellenőrizd a kamera engedélyét, vagy hogy fizikailag nincs-e lefedve a kamerád.

Instabil internet kapcsolat

Ha hívásod lefagy vagy hosszabban tölt, javasoljuk, hogy próbáld meg a következőket:

• Ha vezeték nélküli internetkapcsolatot (WiFi) használsz, és lehetséges, próbáld meg közelebb vinni az eszközt a routerhez, modemhez.
• Ha mobiladatot használsz, javasoljuk, hogy válts Wi-Fi-re.
• Ha ezek egyike sem segít, lépj kapcsolatba a szakemberrel a profilodban található chaten, vagy hívd az ügyfélszolgálatot (+36 30 125 1080), és összekapcsolnak titeket egy alternatív felületen.

Mielőtt belépnél a videoszobába, tesztelheted az internetkapcsolat minőségét - csak ellenőrizd, hogy minden pont zöld legyen. 🙂

Hangproblémák

• Ha vezeték nélküli fejhallgatót használsz, próbáld meg leválasztani/újracsatlakozni.
• Ellenőrizd az internetkapcsolatot, mert a hang késését a rossz internetminőség is okozhatja.
• Ha ezek egyike sem segít, lépj kapcsolatba a szakemberrel a profilodban található chaten, vagy hívd az ügyfélszolgálatot (+420 228 811 555), és összekapcsolnak titeket egy alternatív felületen.

Lehetséges problémák mobiltelefonnal:

Ha közvetlenül a profilodban/emailben található hivatkozáson keresztül csatlakozol mobiltelefonon, ellenőrizd, hogy a link a támogatott böngészőkben (Firefox, Google Chrome, Safari) nyílik-e meg. A hivatkozás gyakran a levelező böngészőjében nyílik meg, ami nem támogatott. Az alábbi képen (bal oldali kép) láthatod, hogyan néz ki egy levelező böngésző, itt egyszerűen kattints a jobb felső sarokban lévő három pontra, és válaszd a "megnyitás böngészőben" lehetőséget. A webböngészőben megfelelően megnyitott oldal a jobb oldali képen látható.

A videohívásba közvetlenül is bejelentkezhetsz, ekkor nyisd meg a hedepy.hu webhelyet, és ott kattints a bejelentkezésre..

Ha rendszeresen jelentkezel be mobiltelefonodról, javasoljuk a „Hedepy” mobilalkalmazás letöltését (elérhető az Apple és a Google áruházból), ami megakadályozza, hogy bármilyen problémád legyen a mikrofon és a kamera engedélyezésével. 🙂